Pendant l'essai gratuit
Les 30 premiers jours sont gratuits : rien n'est prélevé, donc rien n'est à rembourser. Si Stockendo ne vous convient pas, résiliez avant la fin de l'essai dans Paramètres › Abonnement : vous ne paierez rien. Un rappel vous est envoyé trois jours avant la fin de l'essai.
Après l'essai
L'abonnement est mensuel et sans engagement. Si vous résiliez, il s'arrête à la fin du mois déjà payé : vous gardez l'accès jusqu'à cette date et plus rien n'est prélevé ensuite. Le mois commencé n'est pas remboursé, même en partie. Si vous passez à un forfait plus petit en cours de mois, la différence n'est pas remboursée : elle est déduite de vos prochains prélèvements.
Quand nous remboursons
Nous remboursons en totalité en cas d'erreur de facturation, par exemple :
- un même mois payé deux fois ;
- un montant différent du prix de votre forfait ;
- un paiement pris après votre résiliation.
En cas de problème grave de notre côté (par exemple un service inutilisable pendant plusieurs jours), écrivez-nous : nous étudions chaque situation avec attention.
Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] en indiquant le nom de votre commerce, l'adresse email de votre compte et la date du paiement concerné. Vous pouvez aussi passer par le lien présent dans l'email de reçu de votre paiement.
Nos paiements sont gérés par Paddle, notre vendeur officiel (Merchant of Record) : c'est Paddle qui effectue le remboursement, sur le moyen de paiement utilisé. Le délai pour le voir apparaître sur votre compte dépend de votre banque (souvent quelques jours). Paddle peut aussi, selon ses propres conditions, accepter un remboursement au cas par cas.
Droit de rétractation
Stockendo est réservé aux professionnels : le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs ne s'applique pas. L'essai gratuit de 30 jours vous permet de tout tester avant de payer. Bien sûr, les droits que la loi vous accorde dans tous les cas restent valables.
Voir aussi les conditions générales.